FTC ingin melarang langganan gym dan TV kabel yang sulit untuk dilepaskan – Warungku Teknologi

Komisi Perdagangan Federal AS mengusulkan larangan berlangganan resmi yang mudah dimulai tetapi sulit dihentikan. Pagi ini, diumumkan aturan yang diusulkan yang disebut “klik untuk membatalkan”, yang mengharuskan perusahaan untuk berhenti berlangganan semudah mendaftar. Ini termasuk memungkinkan orang untuk menggunakan metode yang sama untuk kedua tindakan – jadi perusahaan tidak dapat, misalnya, mengizinkan seseorang untuk mendaftar ke layanan online tetapi memaksa mereka menelepon nomor telepon untuk membatalkan.

Aturan tersebut memiliki beberapa ketentuan lain. Banyak perusahaan mencoba untuk mempertahankan pelanggan dengan menawarkan penawaran atau manfaat khusus, dan mereka masih diizinkan untuk melakukannya, tetapi mereka harus menawarkan opt-out yang memungkinkan pelanggan melewati penawaran penjualan. Mereka juga harus mengingatkan konsumen setiap tahun bahwa mereka berpartisipasi dalam apa yang disebut program “opt-out”, atau program di mana memilih keluar dari sesuatu dianggap sebagai kesepakatan untuk terus membayar apa pun selain barang fisik. Badan tersebut sekarang telah membuka periode komentar publik atas proposal tersebut, setelah itu berpotensi membuat perubahan dan mengadopsi peraturan akhir.

“Perusahaan seharusnya tidak dapat memanipulasi konsumen untuk membayar langganan yang tidak mereka inginkan,” kata Ketua FTC Lina Hahn kepada wartawan sebelum pengumuman. “Kami mendapat banyak keluhan tentang ini.”

FTC telah memutuskan apa yang oleh beberapa kritikus disebut praktik “roach motel” ilegal berdasarkan Undang-Undang Praktik Bisnis yang Tidak Adil atau Menipu, dan di bawah Khan, FTC menindak perusahaan yang menggunakan “pola gelap” – istilah umum untuk antarmuka yang menipu atau memanipulasi orang. . Di antara insiden lainnya, dia menyelesaikan gugatan $ 100 juta tahun lalu dengan penyedia komunikasi Vonage, yang diduga FTC menciptakan proses pembatalan yang rumit secara artifisial untuk mengunci orang dari langganan.

Tetapi larangan formal menetapkan standar yang dikodifikasi untuk apa yang ilegal dan memberi FTC lebih banyak fleksibilitas untuk menuntut restitusi dari perusahaan yang melanggar aturan. Agensi dapat memulihkan hingga $50.000 untuk pelanggaran konsumen individu, dan tuntutan hukum konsumen dapat memulihkan kerusakan atas dana yang hilang dan potensi waktu yang hilang. Dan standar formal menjadi lebih relevan karena semakin banyak perusahaan yang lebih menyukai model layanan yang ada. “Khususnya selama beberapa tahun terakhir, kami telah melihat perusahaan semakin beralih ke model berlangganan,” kata Hahn. “Pergeseran ke lebih banyak langganan ini telah menciptakan lebih banyak peluang untuk kenakalan.”