Grubhub membayar DC $3,5 juta atas biaya tersembunyi pelanggan – Warungku Teknologi

Grubhub diperintahkan untuk membayar $3,5 juta untuk menyelesaikan tuntutan hukum dari D.C. yang menuduh perusahaan menyesatkan pelanggan dengan membebankan biaya tersembunyi atas pesanan mereka. Menurut siaran pers, Grubhub harus membayar DC $800.000 sebagai denda perdata, dan $2,7 juta sisanya “akan dikembalikan kepada pelanggan yang terkena dampak”.

Pada bulan Maret, Jaksa Agung D.C. Carl Racine menggugat Grubhub, menuduhnya menjanjikan pesanan online “gratis” secara salah kepada pelanggan, serta “pengiriman gratis tanpa batas” kepada mereka yang mendaftar ke Grubhub Plus. Gugatan tersebut menuduh bahwa praktik tersebut “menipu” karena Grubhub masih membebankan biaya layanan untuk pesanan non-pickup yang dilakukan oleh pelanggan Grubhub Plus dan membebankan biaya pengiriman dan penanganan untuk pesanan standar.

Dia juga mengutip beberapa praktik bisnis yang dipertanyakan, seperti bagaimana Grubhub menggabungkan biaya layanan menjadi satu baris dengan pajak penjualan di halaman pembayaran, sesuatu yang baru-baru ini dihentikan oleh perusahaan. Grubhub sebelumnya dituduh mencantumkan restoran di platform tanpa izin mereka untuk memperluas layanan, dan telah meluncurkan serangkaian situs mikro yang menyerupai situs restoran asli untuk merutekan pesanan melalui Grubhub. Pada saat pengajuan klaim, Grubhub membantah klaim tersebut dan mengatakan bahwa “banyak dari praktek-praktek tersebut telah dihentikan.”

“Menyelesaikan gugatan ini adalah demi kepentingan terbaik bisnis kami dan masalah ini sekarang telah diselesaikan,” kata juru bicara Grubhub Lisa Dee dalam sebuah pernyataan kepada Tepian. “Grubhub berkomitmen untuk mendukung semua restoran dan tempat makan dan mengambil sejumlah langkah untuk memastikan transparansi harga.”

Sebagai bagian dari penyelesaian, Grubhub diharuskan untuk “menempatkan kredit yang dapat dikembalikan” pada akun pelanggan yang terpengaruh, yang mengacu pada siapa saja yang “membayar pesanan kecil atau biaya layanan untuk pesanan yang dilakukan melalui platform Grubhub” di restoran yang berlokasi di DC kapan saja dari 1 Januari 2016 hingga 31 Desember 2022. Pelanggan yang terpengaruh akan dibagi menjadi tiga grup berdasarkan seberapa sering mereka menggunakan platform: grup pertama akan menerima setidaknya $4,50, grup berikutnya akan menerima setidaknya $7, dan orang-orang di kelompok terakhir menerima setidaknya $10. Jika pemegang akun tidak melunasi kredit dalam waktu 90 hari sejak diterimanya, Grubhub harus mengirimkan cek kepada pemegang akun sejumlah yang terhutang.

Selain pembayaran, platform harus melakukan sejumlah perubahan, seperti menampilkan secara jelas biaya tambahan apa pun kepada pelanggan saat pembayaran, mencantumkan setiap biaya pada baris terpisah, dan menutup atau mentransfer kepemilikan situs mikro yang dibuat untuk restoran yang berlokasi di DC. Grubhub juga harus berhenti memberi tahu anggota Grubhub Plus bahwa mereka bisa mendapatkan “pengiriman gratis” dan sekarang harus memberi tahu ketika harga item menu tertentu lebih tinggi daripada yang diiklankan di restoran itu sendiri. Dalam postingan yang diperbarui di situs webnya, Grubhub mengatakan setuju untuk “memberikan kejelasan tambahan bagi pelanggan kami dan ribuan mitra restoran.”

“Grubhub menggunakan setiap trik dalam buku untuk membuat pelanggan membayar jauh lebih banyak dari yang seharusnya, dan yang lebih buruk lagi, mereka melakukannya di tengah pandemi global ketika penduduk daerah sudah berjuang untuk memenuhi kebutuhan,” kata pernyataan itu. .Racina. . “Biaya tersembunyi Grubhub dan taktik pemasaran yang menyesatkan dirancang untuk mendapatkan lebih banyak uang bagi perusahaan dengan mengorbankan penduduk D.C., tetapi kami tidak akan membiarkan mereka lolos begitu saja.”

Pembaruan, 14:06 ET: Diperbarui untuk menambahkan pernyataan dari juru bicara Grubhub.