BetterHelp menjual data pelanggan dengan menjanjikan data pribadi, kata FTC – Warungku Teknologi

Perusahaan konseling online BetterHelp telah setuju untuk membayar $7,8 juta untuk menyelesaikan tuduhan Komisi Perdagangan Federal bahwa mereka membagikan data sensitif pelanggan secara tidak benar dengan perusahaan seperti Facebook dan Snapchat, bahkan setelah berjanji untuk merahasiakannya. Urutan yang diusulkan, diumumkan oleh FTC pada hari Kamis, melarang tindakan yang sama di masa depan dan membutuhkan BetterHelp untuk melakukan perubahan tertentu pada cara menangani data pelanggan.

Menurut regulator, proses pendaftaran layanan perusahaan “berjanji kepada konsumen bahwa mereka tidak akan menggunakan atau mengungkapkan data kesehatan pribadi mereka kecuali untuk tujuan terbatas.” Namun, FTC menuduh bahwa perusahaan malah “menggunakan dan mengungkapkan alamat email konsumen, alamat IP, dan informasi dari kuesioner kesehatan Facebook, Snapchat, Criteo, dan Pinterest untuk tujuan periklanan.”

FTC juga mengatakan perusahaan memberikan skrip palsu kepada agen layanan pelanggan untuk mencoba meyakinkan pengguna bahwa mereka tidak membagikan informasi identitas pribadi atau kesehatan pribadi setelah laporan Februari 2020. Izebel mengungkap beberapa praktiknya. Keluhan komisi menuduh perusahaan menyesatkan pelanggan dengan menempatkan segel HIPAA di situs webnya meskipun faktanya “tidak ada lembaga pemerintah atau pihak ketiga lainnya yang telah memverifikasi [BetterHelp]Praktik informasi yang sesuai dengan HIPAA, belum lagi praktik yang sesuai dengan HIPAA.”

“BetterHelp mengungkap informasi kesehatan paling pribadi konsumen untuk mendapatkan keuntungan,” kata Samuel Levin, direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC, menurut rilis berita agensi tersebut.

Jika pesanan FTC diberlakukan, $7,8 juta akan diterima oleh pelanggan yang mendaftar untuk layanan antara 1 Agustus 2017 dan 31 Desember 2020. Berikut beberapa hal lain yang harus dilakukan BetterHelp:

Persyaratan sebagian besar akan berlaku untuk 20 tahun ke depan. FTC mengatakan perjanjian tersebut akan menjalani periode komentar publik selama 30 hari sebelum membuat keputusan akhir apakah akan menegakkannya. Perlu dicatat, bagaimanapun, bahwa proposal tersebut lolos dari komite dengan suara 4-0, sehingga tampaknya mendapat dukungan yang signifikan.

Dalam menyetujui perintah tersebut, BetterHelp tidak mengakui atau menyangkal banyak tuduhan yang dilontarkan oleh FTC. Dalam pernyataan yang diposting di situs webnya, perusahaan menyebut praktiknya sebagai “standar industri”, tetapi mengatakan, “kami memahami keinginan FTC untuk menetapkan preseden baru dalam pemasaran konsumen, dan kami dengan senang hati menyelesaikan masalah ini dengan agensi.” Itu juga mengklarifikasi bahwa itu tidak pernah berbagi informasi seperti “nama peserta atau data klinis dari sesi terapi” dengan “pengiklan, penerbit, platform media sosial atau pihak ketiga serupa lainnya.”

Ini jauh dari pertama kalinya kekhawatiran muncul tentang BetterHelp atau penyedia kesehatan mental online lainnya. Tahun lalu, anggota parlemen, termasuk Senator Elizabeth Warren (D-MA) dan Ron Wyden (D-OR), mengirim surat ke BetterHelp untuk meminta informasi tentang data apa yang dikumpulkan oleh layanan, bagaimana data itu digunakan, dan bagaimana data itu dibagikan dan mengungkapkan hubungan Anda dengan pengiklan online dan perusahaan media sosial. Mozilla juga mengatakan bahwa audit terhadap 32 aplikasi kesehatan mental menemukan bahwa 28 di antaranya berbagi informasi tentang orang dengan perusahaan lain.

Sementara menjual data kesehatan mental orang belum tentu ilegal — bahkan jika mereka belum memberikan persetujuan, menurut laporan dari Washington Post — FTC menindak perusahaan yang diyakini melakukannya dengan tidak benar. Awal tahun ini, GoodRx mendenda $1,5 juta karena mengirimkan data kesehatan ke perusahaan seperti Google dan Facebook dan melarang perusahaan tersebut melakukannya di masa mendatang.