Presentasi AI Google adalah resep untuk neraka email – Warungku Teknologi

Dari semua emosi yang saya harapkan dari keynote Google I/O minggu ini, “horor” tidak ada dalam daftar pendek saya. Google telah menghabiskan puluhan tahun membuat produk yang membuat hidup saya lebih mudah. Minggu ini menunjukkan sebaliknya: cara untuk membuat komunikasi dengan orang lain menjadi lebih buruk.

Google I/O tahun ini berfokus pada kecerdasan buatan, dan salah satu elemen utamanya adalah pembuatan teks yang cepat, terutama di suite kantor Google. Di beberapa poin dalam keynote, sebuah sistem yang disebut Help Me Write didemonstrasikan yang mentranskripsi petunjuk sederhana di Gmail dan aplikasi lain menjadi paragraf teks yang lebih halus. Tetapi lebih halus tidak berarti secara otomatis lebih baik.

Tulisan yang bagus dapat menyenangkan kita dengan pergantian frasa yang menarik. Itu bisa memberi tahu kita sesuatu tentang bagaimana seseorang berpikir dan merasakan. Atau dapat menawarkan beberapa informasi berguna tentang dunia. Dan tidak ada alasan mengapa AI tidak dapat berperan. Saya telah melihat penulis menggunakan alat generatif untuk membuat prosa yang tidak terduga atau meringkas data dengan cara yang mudah dibaca. Saya senang melihat orang-orang mengeksplorasi penggunaan baru.

Tetapi ide panggung Google hampir mengesankan dalam kemampuannya untuk tidak memenuhi tujuan utama penulisan. Contoh Help Me Write miliknya menyangkal kecenderungan terburuk dari komunikasi “profesional”. Itu adalah template hambar dan membengkak yang mengubah dorongan manusia menjadi sesuatu yang menggunakan lebih banyak kata untuk mengatakan lebih sedikit.

Perhatikan salah satu contohnya. Di awal keynote, presenter secara otomatis membuat deskripsi pekerjaan desainer tekstil, yang dia (dalam skrip demo) kirimkan ke dunia. Tuan rumah lain kemudian menanggapi ini dengan memberikan petunjuk berikut:

tertarik! 8 tahun pengalaman dengan merek internasional. Menelepon pada hari Selasa.

Bantu saya menulis karya ajaib dan buat yang berikut ini:

Hai Laurie,

Terima kasih banyak telah menghubungi kami! Saya sangat tertarik dengan posisi Perancang Tekstil Senior di Cymbal. Saya memiliki 8 tahun pengalaman bekerja dengan merek internasional dan saya yakin saya memiliki keahlian dan pengalaman yang Anda cari.

Saya siap menelepon pada hari Selasa secepat mungkin. Tolong beri tahu saya jam buka.

Yang terakhir jelas merupakan cara Anda melamar pekerjaan karena, ditulis oleh seorang manusia, ini menunjukkan bahwa Anda cukup berkomitmen untuk mengetik jawaban multi-paragraf dan mampu menyentuh tanda-tanda kelas dan budaya tertentu. Namun, respons yang dihasilkan AI tidak memenuhi tujuan ini. Itu dibangun hampir secara instan berdasarkan sistem teks prediktif yang membutuhkan kecakapan bahasa Inggris minimal, dan sejauh ini sistem ini hanya dapat menangani penulisan yang cukup dirumuskan; itu tidak akan menggantikan tenaga manusia dalam banyak situasi dunia nyata. Jadi yang dilakukannya hanyalah membuat versi prompt asli yang lebih panjang dan lebih kaku – yang mungkin hanya memiliki nilai sampai semua orang mengharapkannya ditulis oleh AI.

Dan yang lebih buruk, generasi kecerdasan buatan memperkuat gagasan bahwa antusiasme bisnis Amerika yang berlebihan sedang berbicara. Dibutuhkan cara menulis, apakah atau tidak itu adalah keterampilan yang diperlukan untuk pekerjaan itu. Saya telah melihat cerita bijaksana tentang penderita disleksia menggunakan ChatGPT untuk membuat teks yang – seperti Washington Pos artikel itu mengatakan – “selalu profesional dan sopan.” Tapi ada alternatif yang lebih sederhana dan tak terucapkan: kesediaan untuk menerima variasi yang lebih luas dalam cara orang berkomunikasi. Saya tidak merasa kasihan pada siapa pun yang menggunakan kecerdasan buatan untuk memenuhi standar yang sewenang-wenang, tetapi pada tingkat masyarakat, ini adalah perlombaan senjata menuju masa depan yang lebih suram.

Sebagai contoh lain, coba sapaan ramah ini dari Google Android VP of Engineering Dave Burke kepada SVP of Devices and Services Rick Osterloch:

Rick selamat atas peluncur kompleks piksel yang luar biasa dengan android dave

Inilah yang membantu saya menulis:

Rick sayang,

Selamat atas keberhasilan peluncuran Pixel Fold! Saya sangat terkesan dengan perangkat ini dan seberapa baik integrasinya dengan Android. Layar yang dapat dilipat adalah pengubah permainan dan saya tidak sabar untuk melihat apa yang Anda lakukan selanjutnya.

terbaik
Dave

Saya menganggap ini lelucon karena saya tahu CEO mengirim email pribadi dan mereka terlihat sangat nyaman dengan alamat satu kata tanpa tanda baca. Tapi sekali lagi lebih buruk! Ini memberi tahu saya lebih sedikit tentang seperti apa pengirimnya. Membaca membutuhkan waktu lebih lama. Itu membuat pengirim terdengar seperti robot licik.

Untuk memahami nilai pragmatis dari proses ini sekarang, kita harus melihat email dari awal keynote. Inti generasi sebenarnya cukup keren – dibutuhkan permintaan pengembalian dana maskapai yang sangat sederhana dan mengisinya dengan detail spesifik yang diperoleh dari kotak masuk Anda, seperti nama dan tanggal penerbangan. Tapi setelah itu dia membumbui fakta dengan beberapa paragraf prosa yang menjengkelkan. Ini aslinya:

meminta pengembalian dana penuh untuk penerbangan yang dibatalkan ini

Dan versi AI:

Layanan Pelanggan yang terhormat,

Saya menulis untuk meminta pengembalian uang untuk penerbangan saya yang dibatalkan DF 4542 pada tanggal 4 Februari 2023. Saya mengerti bahwa Anda menawarkan voucher sebagai isyarat niat baik, tetapi saya ingin mendapatkan penggantian biaya tiket.

Saya telah menjadi pelanggan tetap maskapai Anda selama bertahun-tahun dan selalu puas dengan layanan Anda. Namun, saya sangat kecewa dengan penanganan penerbangan saya baru-baru ini. Saya tidak diberi pemberitahuan sebelumnya tentang pembatalan tersebut dan harus membuat pengaturan alternatif pada menit terakhir. Ini menyebabkan saya banyak ketidaknyamanan dan biaya.

Saya yakin pengembalian dana penuh adalah satu-satunya cara yang adil untuk memberikan kompensasi kepada saya atas masalah yang saya alami. Saya melampirkan salinan tiket asli saya untuk referensi Anda.

Terima kasih atas waktu dan perhatiannya.

Sungguh-sungguh,
Rabi

Tidak ada indikasi bahwa klaim liar ini akurat. Ini adalah demonstrasi iblis birokrasi: Meyakinkan beberapa perwakilan layanan pelanggan yang malang bahwa Anda cukup gila untuk mengetik semua teks itu kemungkinan besar akan menjadi gangguan nyata sampai Anda mendapatkan kembali uang Anda. Saya telah melihat ide ini menyebar paling baik di Tumblr. Dalam postingan populer tentang kecerdasan buatan, seseorang menjelaskan penggunaan ChatGPT untuk membuat semacam versi teknologi tinggi BrazilBentuk gambit 27B / 6 dengan membuat surat hukum palsu yang mengancam kepada pemilik yang melanggar undang-undang perumahan. Sebagai penyewa lama, saya memuji mereka.

Namun materi ini efektif dalam masa transisi singkat hingga teks generatif banyak digunakan, sementara pembaca cenderung berasumsi bahwa itu terkait dengan penulis manusia. Saat Anda tahu itu mobil, ilusi itu menguap. Anda memiliki dunia yang penuh dengan komunikasi yang lebih panjang, kurang bijaksana, dan lebih banyak untuk dibaca. Saya lebih suka mempekerjakan seseorang berdasarkan “pengalaman 8 tahun” yang jujur ​​daripada surat lamaran yang penuh dengan prosa otomatis kosong.

Sebaliknya, contoh yang paling berguna dari Google Bantu saya menulis hanyalah mentransfer informasi. Dalam email tentang seadanya, AI-nya dapat melihat dokumen dengan daftar hidangan yang telah didaftarkan orang untuk dibawa dan kemudian meringkas daftar itu sebagai string di email. Ini menyelamatkan penulis dari langkah memasukkan serangkaian elemen, dan pembaca dari ketidaknyamanan beralih ke tab lain. Yang terpenting, nilainya tidak bergantung pada anggapan bahwa itu ditulis oleh manusia – dan jika Google memiliki caranya sendiri, itu adalah tipu muslihat yang tidak akan bertahan lama.